Chính sách đổi, trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI CLEAN MART
I. ĐỐI TƯỢNG SẢN PHẨM
Clean Mart chấp nhận TRẢ sản phẩm thuộc tất cả các danh mục sản phẩm.
Clean Mart chấp nhận ĐỔI sản phẩm thuộc tất cả các danh mục sản phẩm trừ các sản phẩm hóa chất đã mở lắp.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
– Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải là sản phẩm không bị vỡ hỏng, còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện và hoá đơn mua hàng.
– Clean Mart chỉ nhận đổi trả với các sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
– Clean Mart có quyền từ chối đổi trả với các sản phẩm gặp lỗi do người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn..)
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
A. SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG
– Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá tại cửa hàng trước khi ra về.
– Cửa hàng Clean Mart có quyền từ chối đổi trả với các sản phẩm quy định ở mục.
– Trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả, quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn mua hàng đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ đổi trả cho quý khách.
B. SẢN PHẨM VẬN CHUYỂN TỚI NHÀ
Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.
– Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển hoặc thông báo cho hotline của Clean Mart để được hỗ trợ. Clean Mart sẽ đổi trả sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng.
– Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt.
Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả,
– Nếu đúng là lỗi sản phẩm do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trả sản phẩm khác cho quý khách.
– Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm tới Clean Mart và Clean Mart về địa chỉ giao hàng sẽ do khách hàng chi trả.
Trường hợp sản phẩm mà khách hàng không ưng ý hoặc không kiểm tra hàng khi nhân viên vận chuyển giao, Clean Mart có quyền từ chối đổi trả cho quý khách.
Clean Mart xin chân thành cảm ơn quý khách.